En Floremar.mx nos aseguramos que las condiciones comerciales y beneficios de compra sean tan competitivos y enfocados a la satisfacción del cliente como nos sea posible, por lo anterior informamos a continuación las políticas sobre devoluciones y reembolsos:
I. Por razones de higiene y salud con nuestros productos de cuidado personal, no aceptamos cambios ni devoluciones si han sido abiertos, probados o manipulados. Solo aplican reembolsos si el artículo presenta defectos de fábrica, llegó dañado o es incorrecto.
II. Producto sellado: Es indispensable que el artículo conserve su empaque original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
III. Plazo de reclamación: El tiempo límite para reportar un producto dañado o erróneo es de 5 días naturales tras recibirlo.
III. Si el producto no fue de su agrado o no cumplió sus expectativas, escriba a [email protected] para asistirlo.
IV. En términos del Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, solo podrá cancelar o retractarse sin justificación alguna de la compra efectuada en el plazo de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega/recepción del producto. Si al momento del retracto o cancelación el pedido ya ha sido despachado al domicilio de entrega, será de cargo del cliente los costos del flete.
V. Se podrá solicitar devoluciones y reembolsos de los productos en línea acorde a los siguientes apartados:
En términos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, la “Ley”), Usted tendrá derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada en los siguientes casos:
I. Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables, considerados los límites de tolerancia permitidos por la normatividad.
II. Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.
III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía.
IV. Demás casos conforme a la Ley.